Actividad 7.4 grupal

7.4 Caso grupal 137-141 TRABAJO

·         Una vez leído  y analizado el anterior caso, responda las siguientes preguntas:

1: ¿Cómo es su manejo personal o el de su empresa en cuanto a los datos, la información y el conocimiento?

Rta: El manejo  que se tiene en cuanto a los datos, la información y el conocimiento a nivel personal varía  dependiendo la situación que se vaya a efectuar, sin embargo estos aspectos se conocen cuando estamos actuando es decir los datos que se manejan son diferentes a la información o el conocimiento que se posee, puesto que cada punto tiene una funcionalidad diferente; pero el manejo como tal que se quiere lograr obtener es que cuando necesitemos esa información, esos datos o ese conocimiento logremos saber que tenemos y poder aprovechar al máximo estas herramientas.

2: ¿Desde su especificidad de conocimiento, después de la lectura del caso Henoanda, ¿Qué importancia le da a la comunicación en la empresa?

Rta: Definitivamente  la comunicación es la base de cualquier método a realizar, entonces después de haberse analizado el caso concluimos que para que la empresa Henoanda empiece o vuelva a tener éxito en el área de ventas como primera medida según los diferentes métodos es que haya y se efectué una clara y amplia comunicación entre empleados, jefes y empleados y como tal cliente empleado y a su vez con la empresa en general; pues ya sabiendo que desea cada uno y que opina el otro , la empresa avanzara hacia un mismo objetivo.

3: según su especificidad disciplinaria ¿Cómo mejoraría los procesos de CRM y KM  de Henoanda?

Rta: De acuerdo a lo que es CRM (Gestión de relaciones con los clientes) y KM (Gestión de conocimiento), se deduce que como primera medida se tiene que implementar el proceso de KM con todos los empleados, sin importar el rango ya que al capacitarlos en conocimientos necesarios para desempeñarse  en los diferentes cargos ayuda notablemente al crecimiento laboral del empleado, es de igual importancia saber el objetivo de la empresa , misión y visión ; ya que esto aclara y pone en un mismo sentir a todos los empleados. Después se implementaría el CRM pues ya que los empleados tienen claro su rol y tienen los suficientes conocimientos para desenvolverse se haría la atención personalizada con el cliente  y se buscaría conformar una relación que permita conocerlo y a su vez saber qué es lo que quiere , que le gusta o que necesita.